پژوهش‌های سلامت اداری

چکیده در مقاله پیش رو آمبودزمان خدمات شهروندی و مهاجرت ایالات متحده آمریکا معرفی شده و مهم ترین اقدامات و حوزه های کلیدی آن مورد اشاره قرار گرفته است. این آمبودزمان در ساختار تشکیلاتی وزارت امنیت داخلی آمریکا قرار دارد و در چهار حوزه کلیدی خانواده، اشتغال، مهاجرت و خدمات بین نهادی، خدمات مشتری و سلامت فرایندها فعالیت می کند. با توجه به گزارش سالانه این نهاد، از جمله مهم ترین اقدامات اثربخش و کلیدی این آمبودزمان، کوتاه کردن زمان رسیدگی ها، توجه به پرونده های فوری، ایجاد سامانه های الکترونیکی، کمکهای موردی به متقاضیان و تقویت همکاری های بین نهادی بوده است.
واژگان کلیدی: نهاد آمبودزمان، گزارش سالانه، خدمات شهروندی و مهاجرت، ایالات متحده آمریکا
در مقاله پیش رو آمبودزمان خدمات شهروندی و مهاجرت ایالات متحده آمریکا معرفی شده و مهم ترین اقدامات و حوزه های کلیدی آن مورد اشاره قرار گرفته است. این آمبودزمان در ساختار تشکیلاتی وزارت امنیت داخلی آمریکا قرار دارد و در چهار حوزه کلیدی خانواده، اشتغال، مهاجرت و خدمات بین نهادی، خدمات مشتری و سلامت فرایندها فعالیت می کند. با توجه به گزارش سالانه این نهاد، از جمله مهم ترین اقدامات اثربخش و کلیدی این آمبودزمان، کوتاه کردن زمان رسیدگی ها، توجه به پرونده های فوری، ایجاد سامانه های الکترونیکی، کمکهای موردی به متقاضیان و تقویت همکاری های بین نهادی بوده است.
واژگان کلیدی: نهاد آمبودزمان، گزارش سالانه، خدمات شهروندی و مهاجرت، ایالات متحده آمریکا

چکیده دستیابی به نظام سلامت کارآمد و اثربخش، علاوه بر طراحی برنامه های توسعه ای در این بخش مستلزم اجرای مناسب این برنامه ها است. در سال های اخیر کشورهای مختلفی، برنامه های توسعه ای در این بخش تعریف کرده اند که جمهوری اسلامی ایران در زمره آن ها است. شواهد نشان می دهد صرف تعریف برنامه های توسعه ای در بخش سلامت نمی تواند به نتایج مثبت در این بخش منجر شود و موفقیت در این زمینه به عوامل متعددی بستگی دارد. یکی از عوامل موفقیت طرح تحول نظام سلامت که چند سالی است در دستور کار دولتی قرارگرفته بررسی تجربیات سایر کشورها در این زمینه است. به این منظور در مقاله حاضر پس از معرفی ابعاد و چالش های مختلف پیش روی طرح تحول سلامت ، برنامه تحول سلامت در ترکیه به عنوان نمونه موفق و طرح مراقبت بهداشتی اوباما به عنوان نمونه ای ناموفق مورد بررسی و مقایسه قرارگرفته اند. یافته های پژوهش نشان می دهد علاوه بر عزم مدیریت کلان سیاسی، نحوه تأمین مالی طرح، تعریف مناسب کارکردها و ساختارها و داشتن چشم انداز و برنامه های یکپارچه نقش مؤثری در موفقیت طرح تحول سلامت دارد. |